Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, si realizas una compra dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Además, en Lumira ampliamos este plazo y ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del artículo.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo:
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En su embalaje original
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Con todos sus accesorios y componentes
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En buen estado general
El cliente puede manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo haría en una tienda física.
El cliente será responsable únicamente de la posible disminución de valor derivada de un uso distinto a dicha comprobación.
Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a:
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso, dañado o exista un error por nuestra parte.
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En estos últimos casos, asumiremos los costes correspondientes.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que estén defectuosos o exista error por nuestra parte:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
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Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos haya comunicado la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en fruitzybaby@outlook.es
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: